L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è un'occasione di dialogo tra i cittadini e l'azienda USL ed è anche uno strumento rapido ed efficiente per avere informazioni sui servizi sanitari ospedalieri e territoriali dell'azienda.
Accoglienza Accogliere ed aiutare il cittadino nel momento di contatto con i servizi sanitari. ascoltare, informare e orientare.
Informazioni L'URP assicura una informazione chiara e riservata sulle attività, sui servizi, sui percorsi (cosa fare per.) sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (costi, orari, sedi ,documentazione necessari,numeri di telefono) e sui tempi di attesa.
Tutela L'URP raccoglie reclami, segnalazioni di problemi, disagi e disservizi che gli utenti possono aver incontrato nel rapporto con la struttura sanitaria. Alle segnalazioni di rapida soluzione viene data risposta immediata. Per i reclami di particolare complessità l'URP predispone l'istruttoria per acquisire elementi neccessari alla definizione della risposta e della successiva azione di miglioramento.
Numero Verde 800033033 L'URP aziendale partecipa al progetto del Numero Verde Unico del Servizio Sanitario Regionale. Il Numero Verde fornisce informazioni sui Servizi Sanitari della Regione Emilia Romagna ed ha come finalità quella di semplificare l'accesso alle informazioni e alla fruizione dei servizi da parte dei cittadini. L'URP prende in carico i quesiti trasferiti dal call center regionale e fornisce risposte di secondo livello.
Donazioni Organi Agli Uffici Relazioni con il Pubblico è possibile esprimere la "dichiarazione di volontà" alla donazione di organi e tessuti.
Agevolare e facilitare la partecipazione sociale attraverso la collaborazione con i Comitati Misti Consultivi e le associazioni di volontariato. I Comitati Consultivi Misti, istituiti con legge regionale ER n°19 del 1994, sono organismi a composizione mista, cioè composti da membri eletti dalle associazioni di volontariato (in numero maggioritario) e da membri scelti dall'Azienda cui la legge attribuisce il compito di verificare la qualità percepita delle prestazioni erogate dall'Azienda. Nel territorio provinciale operano 6 Comitati, uno per ogni Distretto dell'Azienda USL. Il Comitato del Distretto composto da circa 12 rappresentanti di cui 4 dell'azienda USL e 8 delle associazioni di volontariato. I Comitati Consultivi Misti si propongono di favorire la partecipazione dei cittadini ai processi decisionali aziendali per quanto attiene gli aspetti relativi al miglioramento della qualità dei servizi e della comunicazione fra la struttura sanitaria e gli utenti. Si propone inoltre di diffondere la conoscenza e la partecipazione attraverso il coinvolgimento delle diverse Associazioni di tutela e di volontariato. La sede del CMC è collocata presso l'ufficio del Responsabile URP di ogni distretto, che ha la funzione di assicurare il necessario supporto organizzativo e operativo. I componenti di ogni CMC e il Presidente vengono eletti mediamente ogni 3 anni, le prossime elezioni sono previste per gennaio 2007. Ogni Comitato Consultivo Misto di Distretto può essere contattato mediante il Responsabile URP distrettuale, che fornirà anche informazioni relative alla composizione del proprio CMC, le associazioni rappresentate, le aree di interesse, i nominativi dei singoli componenti.
Gli Uffici Relazioni con il Pubblico dell'azienda USL: