URP Arcispedale Santa Maria Nuova
Come raggiungerci
E-mail:
urp.santamarianuova@ausl.re.it
PEC:
urp.asmn@pec.ausl.re.it
Telefono:
0522 296677 da lun a ven:7.30-13.30; sab: 8.30-12.30
Fax:
0522 296080
Orario di apertura
Da lunedì a venerdì ore 7.30-17.30; sabato ore 8.30-12.30
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L’URP risponde telefonicamente per informazioni: da lunedì a venerdì ore 7.30-13.30; sabato ore 8.30-12.30
Informazioni
L’URP ha la funzione di assicurare un’informazione chiara e riservata sulle attività, sui servizi, sulle modalità e procedure di accesso alle prestazioni con relativi costi e tempi di attesa.
Fornisce informazioni sulla struttura organizzativa dell’Azienda, sul funzionamento dei Servizi e orientamento di percorso agli utenti.
Fornisce informazioni a richieste di tipo soggettivo che implicano una comunicazione più approfondita e/o un contatto con altri uffici o servizi al fine di fornire una risposta personalizzata e contingente.
Accoglienza
L’operatore instaura una relazione con il cittadino al fine di limitare i suoi disagi, di metterlo in grado di esprimere i suoi bisogni e di accedere nel miglior modo possibile alle prestazioni ospedaliere.
Accoglienza manifestazioni di volontà per Donazioni Organi, tessuti e cellule: all’URP è possibile rendere “dichiarazione di volontà” alla donazione di organi e tessuti.
Accesso agli atti e ai documenti dell'Azienda Sanitaria
Accesso alla Carta dei Servizi sanitari
Partecipazione
La partecipazione viene garantita con la definizione di protocolli d’intesa con le associazioni di volontariato e gli organismi di tutela dei diritti dei cittadini (Comitato Consultivo Misto).
Tutela
L’URP raccoglie istanze legate a disservizi, reclami, elogi, suggerimenti e proposte di miglioramento. Alle segnalazioni di rapida soluzione viene data immediata risposta. Per i reclami di particolare complessità, l’URP predispone l’istruttoria per acquisire gli elementi necessari alla definizione del reclamo.
Numero Verde
800033033 Numero verde del servizio sanitario regionale
L’URP aziendale partecipa al progetto del Numero Verde Unico del Servizio Sanitario Regionale. Il Numero Verde fornisce informazioni sui Servizi Sanitari della Regione Emilia Romagna ed ha come finalità quella di semplificare l’accesso alle informazioni e alla fruizione dei servizi da parte dei cittadini. L’URP ospedaliero prende in carico i quesiti trasferiti dal call center regionale e fornisce risposte di secondo livello.
Rilascio Fascicolo Sanitario per i minori Riconoscimento SPID per utenti pre-registrati LEPIDA